Política de cambios y devoluciones
Gestiona tu devolución de forma sencilla y consulta todo el proceso desde tu área de cliente.
Solicitar una devolución
Todas las solicitudes deben realizarse desde:
Selecciona el pedido correspondiente y marca los productos y cantidades que deseas devolver. También podrás indicar el motivo, añadir observaciones y adjuntar fotografías cuando sea necesario.
El estado de la solicitud estará disponible en Mi cuenta → Devoluciones.
Plazo para solicitarla
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar el cambio o devolución mediante nuestro sistema comercial de cambios.
Desde tu apartado de Devoluciones podrás consultar la fecha de recepción y la información disponible sobre el plazo.
Revisión y aprobación
Nuestro equipo revisará la solicitud antes de que realices el envío. Cuando sea aprobada encontrarás:
- Código único de devolución DEV-…
- Productos autorizados
- Hoja imprimible de devolución
- Instrucciones de envío
- Dirección de destino
Hoja de devolución
Cuando la solicitud sea aprobada deberás imprimir la hoja disponible en Mi cuenta → Devoluciones. En la parte superior aparecerán tu código DEV, número de pedido y los productos autorizados.
Esta hoja nos permitirá identificar correctamente tu devolución cuando recibamos el paquete.
Dónde debes enviarla
EMAIL DEL DESTINATARIOhola@pequenyaroselina.es
Introduce nuestro correo electrónico en los datos del destinatario para que podamos recibir la información de seguimiento asociada al paquete.
Gastos de devolución
Los gastos del envío de la devolución corren a cargo de la clienta dentro de nuestro sistema comercial de cambios.
Conserva siempre el justificante y el número de seguimiento hasta que el proceso haya finalizado.
Seguro del envío
El seguro de transporte no es obligatorio.
Recomendamos asegurar el paquete por el valor de los productos enviados.
Cuando el transporte haya sido contratado directamente por la clienta, Pequeña Roselina no se responsabiliza de pérdidas, extravíos o daños ocasionados por la empresa de transporte.
Estado de los productos
La recepción física del paquete no significa que la devolución haya sido aceptada automáticamente.
Revisaremos los artículos antes de generar el cupón. Los productos deberán llegar correctamente protegidos y en condiciones adecuadas. Cuando corresponda deberán conservar etiquetas, accesorios, embalajes y precintos originales.
Si los productos recibidos no cumplen las condiciones correspondientes, la devolución podrá rechazarse total o parcialmente. No se generará cupón por los productos o importes que no hayan sido aceptados.
Productos con condiciones especiales
- Preventa: los productos de preventa no se incluyen en nuestro programa comercial de cambios mediante cupón.
- Ropa interior y productos de higiene: están sujetos a restricciones especiales por motivos de higiene.
- Cosmética: deberá permanecer sin utilizar, sin abrir y, cuando corresponda, conservar el precinto original intacto.
Cuando recibimos tu paquete
Cuando recibamos físicamente la devolución aparecerá como Paquete recibido.
Nuestro equipo comprobará el código DEV, los productos recibidos, las cantidades y el estado de los artículos.
Después de esta revisión determinaremos el importe finalmente aceptado para el cambio.
Generación de tu cupón
Cuando la devolución haya sido revisada y aceptada, generaremos un cupón de compra por el importe aprobado.
Si únicamente se acepta una parte de la devolución, el valor del cupón corresponderá al importe finalmente aceptado.
Mi cuenta → Devoluciones
Allí podrás consultar el código, el importe disponible y el pedido relacionado.
Dispondrás de 📋 Copiar código para copiarlo automáticamente y de 🛍 Usar cupón para preparar el descuento para tu siguiente compra sin escribir manualmente el código en el checkout.
Los cupones generados por una devolución son de un solo uso y están asociados a la clienta correspondiente.
Seguimiento
Puedes consultar todo el proceso desde:
Allí podrás comprobar si tu solicitud está pendiente, aprobada, recibida o finalizada y acceder al cupón cuando esté disponible.
Contacto
Si necesitas ayuda relacionada con una devolución puedes escribirnos a:
Incidencias con el contenido del pedido
Para poder comprobar y gestionar correctamente cualquier incidencia relacionada con productos faltantes, incorrectos, dañados o en mal estado, recomendamos realizar una grabación en vídeo durante la apertura del paquete.
La grabación deberá realizarse de forma continua, sin cortes ni ediciones, mostrando claramente:
- El paquete completamente cerrado antes de su apertura.
- El estado exterior del paquete y del embalaje.
- El proceso completo de apertura.
- La extracción de todos los productos, uno a uno.
- El estado en el que se encuentra cada artículo recibido.
- El interior completo de la bolsa, caja o embalaje una vez retirados todos los productos.
En caso de comunicar una incidencia relacionada con el contenido del pedido, Pequeña Roselina podrá solicitar esta grabación, así como fotografías u otra documentación que permita comprobar lo ocurrido.
La ausencia de estas pruebas podrá dificultar la comprobación y resolución de determinadas incidencias cuando no existan otros medios suficientes para verificar el contenido o el estado del pedido en el momento de su recepción.
Este procedimiento se establece como medida de comprobación y prevención de incidencias, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos a las personas consumidoras y usuarias.